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민원1회방문이란?

민원 1회 방문처리제의 시행, 고충처리위원회, 민원조정위원회 운영 등으로 행정기관과 공무원의
친절봉사자세가 향상되고 민원절차가 간소화되고 있으나, 아직도 법규와 절차가 까다롭고 첨부서류가 많은 등 속시원한 민원처리가 되지 못하고 있는 실정으로 대민서비스의 질적 향상을 위하여 지속적인 민원제도를
개선하고 공직자의 의식·자세 변화를 선정하여 민원인의 신뢰와 지지를 받을 수 있는 민원행정 체제로
변화해 가고자 한다.

행정기관이 민원사무를 처리함에 있어서 당해 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인,
관계기관·부서와의 협조등에 따른 모든 절차를 담당공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 두 번 다시 행정기관을 방문하지 아니하도록 하는데 목적이 있으며 행정규제 완화, 5가지 장치와 5가지 목표에 따라 완결 처리하는 민원제도이다.

5가지 장치

  • 민원1회 방문상단 창구 설치운영
  • 민원 후견인 지정 및 처리과정 독려
  • 실무종합심의회 심의
  • 중간통보제 실시
  • 민원조정위원회 재심

5가지 목표

  • 국민편의 증진
  • 부조리 고리 단절
  • 행정제도 개선
  • 의식개혁
  • 경제사회적 비용절감

담당부서 :
민원봉사과 민원봉사담당
전화번호 :
( ☎ 055-580-2231 )
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